黑猫投诉:苏宁易购退货难客服处理电话出尔反

时间:2019-05-30

  消费者“四只泡澡的猪”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映:“图一和图二为我在网上搜集的原厂包装外包装与内包装,可以很容易看出来原厂包装的底座为透明塑料包装,并且有二维码。视频分别为我收货时的监控与开箱时的视频,可以轻易看出来收货时的外包装有原厂外的其他包装,开箱过程中,底座以及支架为保鲜膜包装。这样轻而易举就能辨认二手货,苏宁让我出具国家级鉴定证明,并且不指定检测单位,态度之恶劣无法形容。在我多次表明需要制定检测单位时,苏宁工号为13211的客服还反复骚扰我,已经影响我正常工作生活。” “四只泡澡的猪”投诉“苏宁易购”,要求退货退款,其中涉诉金额1467.6元,目前投诉已回复。 消费者“四只泡澡的猪”在4月23日向黑猫投诉平台反映:“2019-04-09在苏宁易购app上购买了一个AOC 的显示器,10号收到货,发现屏幕有问题,缺少包装清单的物品,包装是用保鲜膜打包的,很显然这是一个旧货,我把屏幕异常反馈给客服,说给我换货处理,当天就顺丰邮寄;结果第二天因为同一个问题,但是以屏幕有划痕拒不退款;其间我联系苏宁官方客服电线个电话,其中每次的处理方案都不同,还反馈给我老总参加评估,给了我两个处理方案:1、折价退货,损失由苏宁承担;2、全家退款。并且承诺这个损失一定不让买家承担。结果最后一次联系我又出尔反尔,说退货不能办理,需要我将显示器邮给他们,他们鉴定是否有质量问题,葡萄牙女足联赛单场轰下,或者我出示国家级鉴定证书,证明这是二手货,我让他指定检测第三方机构,不给我提供。现在在我未操作的情况下,擅自将订单修改成完成状态。”

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