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译文 用户体验研究方法备忘录

时间:2019-07-24

  

译文 用户体验研究方法备忘录

  监测可用性bug:为可用性问题建立一个数据库,追踪重要问题的发展程度或处理进度。

  设置有帮助的默认信息:在需要填写选择的地方设置好默认内容,因为人们常常不愿做出困难的选择,同时要允许他们修改需要修改的内容。

  避免系统出错:每当错误出现时,去思考它出现的原因,尝试通过设计的手段去避免或缓解。许多看起来是用户导致的问题,常常是系统设计的失误导致的。

  监控的结果和各项,从而发现整体趋势和异常现象,并能以此估测当前的进度。

  分析搜索词条:了解用户都在查找些什么、他们是如何称呼这些功能的?搜索关键词是尝尝被我们忽视的一部分,但其中尝尝包含着重要的信息。

  进行和:去有用户的地方,通过观察、询问和倾听等方式了解他们。观察这些人在这种场景下是如何与系统进行交互,观察他们是如何处理你需要提供解决方案的问题的。

  搜集各种渠道的数据:做一个UX侦探,找到那些你所需要的信息的源头,想办法收集他们。

  分析用户论坛内的内容。用户论坛是一个重要的信息来源,包含许多问题和解答。需要收集和分析用户论坛中的问题,并和团队共同讨论。

  用户体验研究能有效挖掘数据和进行洞察,有助于团队做出正确的决策。这些研究也可以为团队的努力赋能,使产品更加高效且更有价值。在设计的每一个阶段,不同的UX研究方法都有助于了解真实的用户需求,使产品一步步走向正轨。

  确定衡量UX效果的指标:找到对用户/产品而言可以用于评估系统运行状态的指标。

  向相关工作人员展示用,说明有用户流失和其他风险的点,一起讨论更理想的行为路径应该是什么样的。

  让目标用户,再让他们试用,观察他们是如何使用的。留意自己的设计是否能帮助用户完成任务并避免犯错。通过这些测试找到问题,重新设计并再次测试。

  本文笔者列出了用户体验研究的一些方法,在用户研究实践中,读者可以在从中选择需要用到的一些方法。

  在整个研究和设计过程中保持倾听,有助于了解存在的问题和查找新的问题。要分析收集到的信息,并监控各路信息来源,借此分析模式和趋势。

  测试有助于在开发期间以及之后的过程中验证设计效果,可以用于确认这个系统对于用户而言是否好用。

  时刻关注产品可用性:在可用性测试中,通过任务出错率、任务完成度等各项指标评估可用性,证明设计上的优化是有效的。

  探讨未来的方向:产品上的改变有好有坏,在可行的情况下,通过询问、测试、倾听等方式向你的客户及用户请教,探讨可能的发展方向。

  我们可以利用这份备忘录来选择用户研究中需要用到的方法和行动。在开展项目时,没必要把每一条都完成,但是可以从中选择有用的一些方法混合起来。

  设计软件时,尽可能简化安装及更新功能。使安装软件的过程简单又流畅,允许用户自行决定是否要更新。

  找到合作对象:设计是一项需要通过合作完成的工作,你需要找到目标用户和工作伙伴。

  为下次研究或测试招募人员:鼓励人们参与到研究与测试中,可以提供有吸引力的奖励、简化参与方式等。

  将功能和需求对应起来:用户研究的结果可以说明各个功能是基于哪些需求设计的。记录这些也有助于下次迭代或下个团队理解设计的合理性。

  进行基准测试:当你打算进行重新设计或评估提升效果时,可以通过测试来了解每个任务完成的时间、实际完成度和遇到的问题等,从而一步步提升设计效果。

  关注用户的情感变化:社交媒体适合用于监测用户情感,包括遇到的问题、成功的案例、沮丧的事,还有自发传播的广告。当竞争对手出现时,社交媒体是一手风向标。

  简化用户进行评论、报告错误或提出问题的路径。阶段性地从各个渠道内收集反馈信息并加以分析,找出最严重的可用性问题和其他有问题的地方。关于用户为何无法找到所需信息,为什么会对传达的信息产生误解和其他计划外的事件,我们需要去查找线索。

  采访销售、支持和培训人员。了解他们最常看到、听到的用户遇到的问题。了解用户遇到最糟糕的事情是什么,了解到底是什么会让用户生气。

  通过来了解用户是如何对你的信息进行分类的,借此来改善导航、分区等设计。

  原文的亮点在于:作者在总结方法的同时,为文章添加了非常详细的链接。如果有不理解的地方,可以及时查看链接内的文章作为补充。虽然有个别分类略显混乱,但是将这篇文章当做备忘录来看还是很有帮助的。

  考虑到你并不是你的用户,要让你的产品对其他国家的用户而言也好用,翻译成对方的语言只是其中很小的一部分。

  减少需要培训的内容:培训是解决复杂用户界面的一种应急方法,从用户的问题中找出提升产品设计的方法。

  考虑到社会影响:一类人群会如何使用这个产品、这个产品会对这类人产生什么样的影响?这个群体的行动会产生什么样的后果?

  当你只能采用一种方法来提升现有产品时,可以采取定性的可用性测试,这被认为是能最有效提升产品可用性的方法。当你没有测试用户的条件时,尽可能多地去搜集各方资料和数据,因为数据能告诉你这件事是什么样的。要知道为什么会这样,还是需要通过数据发掘问题,然后推动进一步研究来找到答案。

  避免浪费:减少或删除不合理的非必须的模块,避免无意义地浪费人们的时间。

  传递好消息和坏消息:人性常常不愿面对不想听到的消息,但作为进行研究的UX设计师,关于产品或公司的研究结论,不论好坏,都应该让决策者知道。

  优化错误提示:面对无法避免的系统错误,不要只是生硬地描述系统状态。从用户的视角描述发生了什么,并告知用户下一步可以做什么。

  保障数据安全:除了用户授权公司获取的信息外,也要保护通过数据研究得出的信息。

  考虑到多样的用户:人和人在文化上和特征上可能有很大差别,在测试期间确保你的设计能为这些不同的人服务。

  避免错误的激励方式:这可能会导致负面的、意料之外的结果。要考虑到有恶意的用户可能会如何利用它。

  赋予用户控制权:向他们提供可以自行控制的内容,给他们各种选择权(但不是无尽的选项),让用户有控制感。

  引入利益相关者:不要只去征求他们的意见,尽量能让他们参与进来。例如:邀请他们参与会议讨论、向他们分享你的发现等。

  上图列举了一些在设计不同阶段可能的研究方法和行为。我们可以把这张图当做选择方法的菜单。面对不同的需求,可以从中找到不同的研究方法。

  前期调研的目的是了解自己所不知道的产品相关信息的和用户需求。探索性的行动在创造新产品或功能时显得尤为重要。

  本文笔者列出了用户体验研究的一些方法,在用户研究实践中,读者可以在从中选择需要用到的一些方法。

  检查一致性:使用方式一致有助于用户学习如何操作。人们容易把不一样的地方当做需要注意的重要之处,也可以在设计中利用这一点,引导用户的注意力。此外,还要满足用户对操作上的预期。

  这一阶段的重要任务之一就是:去证实或证伪自己做出的各种假设,从而为团队带来各种数据和洞察。理想情况下,在我们开始为错误的对象设计错误的产品之前,就应该进行这些研究。当然,这些研究对于纠正现有产品的问题也有帮助。

  请用户描述他们的交互行为,并指出在一段时间内,使用产品时任何能引起他们兴趣的部分。在一段时间内的测试也可通过的方法进行。

  在确定任务流程的早期就和各类人过一遍整个流程,获取他们的反馈。可以通过写下需求的方式进行,以免有的人有一些不想在公开场合提出的需求或建议。

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